1. Въведение
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между дружеството „ЛАЛЕВ СОФТ“ ЕООД, ЕИК 208761803, със седалище и адрес на управление гр. Каварна, ул. България 26, ет. 3, ап. 14 (наричано по-долу „Дружеството“ или „Ние“), от една страна, и всяко лице или юридическо лице, което използва платформата ChatAgent.bg (наричано по-долу „Потребител“ или „Вие“), от друга.
С достъпа и използването на https://chatagent.bg , Потребителят потвърждава, че е запознат, разбрал и се съгласява да бъде обвързан с настоящите Общи условия.
2. Дефиниции
- Платформа / Услуга – онлайн софтуерна услуга, достъпна чрез уебсайта https://chatagent.bg , предоставяща на клиентите възможност да създават, обучават и интегрират AI чат агент на собствените си уебсайтове.
- Потребител – физическо или юридическо лице, регистрирало се за ползване на услугата.
- Абонаментен план – избран пакет от услуги с конкретна месечна или годишна цена и лимити, посочени в уебсайта.
- Съдържание – всички текстове, файлове, документи, данни, изображения или други материали, които Потребителят качва, създава или използва чрез платформата.
- Лични данни – всяка информация, която идентифицира или може да идентифицира физическо лице, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
3. Предмет на услугата
ChatAgent.bg предоставя облачна SaaS услуга за създаване и управление на интелигентни чат агенти, които могат да отговарят автоматично на клиенти, използвайки изкуствен интелект.
Услугата включва, но не се ограничава до:
- създаване на индивидуален AI агент;
- възможност за качване на документи и обучение на агента;
- интеграция чрез скрипт във външен уебсайт;
- управление на разговори, статистики и абонаменти.
4. Регистрация и достъп
4.1. Достъпът до услугата изисква регистрация чрез валиден имейл адрес или чрез външен доставчик на автентикация (напр. Clerk, Google и др.).
4.2. Потребителят е отговорен за поддържане на поверителността на своите идентификационни данни и носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.
4.3. Дружеството може да ограничи или прекрати достъпа до платформата в случаи на нарушения на настоящите Общи условия или при установена злоупотреба.
5. Абонаментни планове и плащания
5.1. Услугата се предоставя на абонаментен принцип – месечен или годишен, според избрания план (Basic, Business, Scale).
5.2. Цените на плановете са публикувани на https://chatagent.bg и могат да бъдат променяни с предварително уведомление.
5.3. Плащанията се извършват онлайн чрез сигурна платежна система.
5.4.Всички цени са в евро (EUR) и не включват 20% ДДС, което се начислява при плащане.
5.5. При прекъсване на плащане или изтичане на абонамента, достъпът до услугата може да бъде временно ограничен до възобновяване на плащането.
5.6. Месечни абонаменти – промяна на план - При месечен абонамент промяната на плана (надстройване или понижаване) влиза в сила от началото на следващия абонаментен период.
5.7. Годишни абонаменти – надстройване - При годишен абонамент Клиентът може да надстрои плана си по всяко време. При надстройване се начислява пропорционална сума за оставащия период, като неизползваната част от текущия план се приспада автоматично.
Понижаване на плана при годишен абонамент влиза в сила от следващия абонаментен период.
5.8. Фиксирана цена при годишен абонамент - Годишният абонамент осигурява фиксирана цена единствено за предплатения период. Доставчикът си запазва правото да променя цените за бъдещи периоди.
6. Права и задължения на страните
6.1. Потребителят се задължава:
- да използва услугата само за законосъобразни цели;
- да не качва съдържание, нарушаващо авторски права или съдържащо лични данни без основание;
- да не се опитва да нарушава сигурността или функционалността на платформата.
6.2. Дружеството се задължава:
- да осигурява непрекъснат достъп до услугата, с изключение на предвидени технически прекъсвания;
- да защитава данните на Потребителя съгласно GDPR и Политиката за поверителност;
- да уведомява за промени в условията, цените или функционалността.
7. Интелектуална собственост
7.1. Всички права върху платформата ChatAgent.bg, включително софтуер, дизайн, код, база данни, текстове и графики, са изключителна собственост на „ЛАЛЕВ СОФТ“ ЕООД.
7.2. Потребителят запазва правата върху съдържанието, което качва, но предоставя на Дружеството неизключително право да го съхранява и обработва единствено за целите на предоставяне на услугата.
8. Ограничаване на отговорността
8.1. Дружеството не носи отговорност за:
- непреки, случайни или последващи вреди;
- загуба на данни, пропуснати ползи или вреди от неправилно използване на услугата;
- съдържание, предоставено от Потребителя.
8.2. Дружеството не гарантира непрекъсната или безгрешна работа на изкуствения интелект, който е обучен на база на данни и алгоритми с вероятностен характер.
8.3. Дружеството не гарантира непрекъсната и безпроблемна работа на Услугата, включително 100% време на достъпност (uptime). Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, действия на трети страни или други обстоятелства извън контрола на Дружеството.
9. Прекратяване и спиране на достъпа
9.1. Потребителят може да прекрати абонамента си по всяко време чрез настройките в профила.
9.2. Дружеството може да прекрати достъпа при нарушение на настоящите условия, злоупотреба или неплащане.
9.3. При прекратяване се запазват задълженията за плащане до края на текущия платен период.
9.4. Политика за възстановяване на суми: Поради дигиталното естество на Услугата и предоставянето на незабавен достъп до функционалности и ресурси, Дружеството не възстановява (refund) вече платени суми за текущи или изминали абонаментни периоди, освен в случаите, изрично предвидени от приложимото законодателство.
10. Защита на личните данни
10.1. Дружеството обработва лични данни съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на https://chatagent.bg/privacy.
10.2. Потребителите имат всички права по GDPR, включително достъп, корекция, изтриване и преносимост на данни.
11. Промени в Общите условия
Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия, като публикува актуализирана версия на https://chatagent.bg/terms. Промените влизат в сила 7 дни след публикуването им.
12. Приложимо право и юрисдикция
Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат съгласно законите на Република България. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при липса на такова – от компетентния български съд.
13. Контактна информация
„ЛАЛЕВ СОФТ“ ЕООД
ЕИК: 208761803
Седалище и адрес на управление: гр. Каварна, ул. България 26, ет. 3, ап. 14
Уебсайт: https://chatagent.bg
Имейл за контакт: contact@chatagent.bg